Questions Fréquentes

Commandes

Comment puis-je contacter Zappy ?
Le meilleur moyen de nous contacter est par e-mail : contact.zappyfrance@gmail.com. Si vous souhaitez modifier votre commande ou si vous avez une demande urgente, veuillez privilégier l’e-mail plutôt que les réseaux sociaux afin d’accélérer le traitement.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site web, depuis son expédition jusqu’à sa livraison. La première étape du transport est assurée par un transporteur international et peut être suivie sur notre site. Une fois le colis pris en charge par le transporteur local, le suivi reste disponible via les informations fournies.

Je viens de passer une commande, puis-je la modifier ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse contact.zappyfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification est encore possible.

J’ai acheté sur un autre site, est-ce fiable ?
Certains sites peuvent utiliser illégalement notre contenu pour vendre des produits contrefaits. Les produits originaux de Zappy sont vendus exclusivement sur www.zappyfrance.com. Si vous avez effectué un achat sur un autre site, nous vous recommandons de contacter directement le vendeur, de demander un remboursement ou de vous rapprocher de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire.

Puis-je annuler mon achat ?
Nous préparons les commandes très rapidement, souvent immédiatement après leur validation. Nous ne pouvons donc pas garantir une annulation instantanée. Toutefois, conformément au Code de la consommation français, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Pour plus d’informations, consultez notre politique de retour.

Livraison

Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés. Toutefois, ce délai peut varier selon votre localisation et les conditions logistiques.

Je n’ai pas encore reçu mon numéro de suivi, que dois-je faire ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans un délai pouvant aller jusqu’à 72 heures après le traitement de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
  • Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée lors de la commande est correcte.
  • Si vous ne trouvez toujours pas votre numéro de suivi, contactez-nous à contact.zappyfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Dois-je payer des frais supplémentaires à la livraison ?
Non. Nos expéditions sont effectuées sans frais supplémentaires imprévus pour le client. Pour toute question, contactez notre service client par e-mail.

Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine.

Comment puis-je suivre ma livraison ?
Vous pouvez suivre votre livraison directement depuis notre site. Une fois le colis remis au transporteur local, les informations de suivi continueront d’être mises à jour.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?
Non. Nos produits sont importés auprès de fournisseurs sélectionnés en Asie, en Europe et aux États-Unis, afin de garantir un excellent rapport qualité-prix.

Paiements

J’ai payé par virement et ma commande a été annulée, pourquoi ?
L’annulation peut être liée à l’expiration du délai de paiement. Le montant sera remboursé automatiquement selon les modalités applicables.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et autres moyens de paiement disponibles lors du passage de la commande.

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Quel est le délai de validation du paiement ?

  • Carte bancaire : jusqu’à 48 heures ouvrées.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement sera validé.

Mon paiement n’a pas été accepté, que dois-je faire ?
Si votre commande n’a pas été finalisée ou si votre paiement apparaît comme en attente, contactez notre équipe à l’adresse contact.zappyfrance@gmail.com.

Sécurité

Mon achat sur le site est-il sécurisé ?
Oui, les achats réalisés sur notre site sont 100 % sécurisés. Nous utilisons des technologies avancées de chiffrement et des protocoles de sécurité pour protéger vos informations. Les paiements sont traités via Stripe, l’un des leaders mondiaux du paiement sécurisé.

Quelle est la politique de confidentialité de Zappy ?
Vos données personnelles sont protégées et ne sont pas vendues à des tiers. Notre site utilise un certificat SSL garantissant la sécurité des transactions et la protection de vos informations.

Contact

Pour toute information complémentaire ou question, contactez-nous :

  • E-mail : contact.zappyfrance@gmail.com
  • Nous répondons sous 24 heures ouvrées.