Politique d'Échange et de Retour

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Afin d’assurer une expérience claire, équitable et transparente, nous appliquons la présente politique d’échange et de retour, sans préjudice des droits accordés aux consommateurs par la législation française et européenne en vigueur.

Informations générales

Avant toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse contact.zappyfrance@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une brève description du motif de votre demande.

Pour traiter votre demande, nous pourrons vous demander de compléter un formulaire de retour et de fournir des photographies du produit, de son emballage, de ses étiquettes et de votre preuve d’achat lorsque cela est nécessaire.

Cette prise de contact préalable nous permet de vous orienter correctement, de vous communiquer l’adresse de retour appropriée et d’éviter tout retard ou envoi à une mauvaise destination.

Frais de retour :

Si le retour ou l’échange résulte d’une erreur imputable à Zappy, notamment en cas d’envoi d’un produit incorrect, de non-conformité ou de défaut avéré, Zappy prendra en charge ou remboursera les frais raisonnables de retour.

Lorsque le client avance les frais d’expédition afin de permettre l’analyse du dossier, ceux-ci seront remboursés après confirmation du défaut ou de l’erreur, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, par virement bancaire, avoir ou tout autre moyen convenu avec le client.

Lorsque le retour est motivé par un changement d’avis ou une décision volontaire du client, les frais de retour peuvent rester à sa charge, conformément à la réglementation applicable.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer une déclaration claire à Zappy par e-mail à notre Service Client.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, accompagné de ses accessoires, notices éventuelles et preuve d’achat.

Après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, Zappy procédera au remboursement des sommes versées dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation française et européenne.

Politique commerciale complémentaire de Zappy

En complément du droit légal de rétractation, Zappy peut accepter certaines demandes d’échange ou de retour pour convenance personnelle dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que celui-ci soit inutilisé, non lavé, en parfait état et apte à être remis en vente.

Cette politique commerciale complémentaire ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Conditions applicables aux échanges et retours :

Le produit doit être retourné en parfait état, sans trace d’utilisation, de lavage, de modification, de détérioration, d’odeur ou d’usure, avec ses étiquettes d’origine lorsque cela est applicable.

Nous vous invitons à joindre une note expliquant le motif du retour ou de l’échange afin d’améliorer continuellement nos produits et nos services.

Les articles offerts dans le cadre d’une promotion peuvent ne pas être éligibles à un retour volontaire, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Conformément à la réglementation applicable, certains produits sont exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement ou les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Analyse et remboursement :

À réception du produit, Zappy procédera à une vérification afin de s’assurer que les conditions de retour sont respectées.

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours prévus par la réglementation.

Le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du client.

Produit incorrect ou erreur de commande

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou non conforme à sa description, veuillez contacter notre Service Client dans les meilleurs délais en joignant votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit reçu.

Après vérification, Zappy pourra proposer un remplacement, une nouvelle expédition sans frais ou un remboursement intégral, selon les circonstances.

Produit défectueux

Si le produit présente un défaut, veuillez contacter notre Service Client dès que possible afin de recevoir les instructions nécessaires.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous recommandons de fournir des photographies ou vidéos illustrant clairement le défaut constaté.

Les produits vendus bénéficient des garanties légales prévues par le droit français :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut confirmé, le client pourra bénéficier des solutions prévues par la loi : réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

Conditions d’analyse des défauts :

Le produit devra être retourné dans des conditions d’hygiène et de conservation appropriées, accompagné de la preuve d’achat et d’une description détaillée du problème rencontré.

Ne seront pas considérés comme des défauts de fabrication les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inapproprié, d’une modification du produit, d’un accident, d’une négligence ou de l’usure normale.

Remplacement du produit :

Lorsqu’un remplacement est nécessaire, celui-ci sera effectué dans un délai raisonnable, sous réserve de disponibilité du stock et des contraintes logistiques éventuelles.

Si le produit n’est plus disponible, le client pourra choisir un produit équivalent, un avoir ou un remboursement.

Remboursement en cas de défaut confirmé :

Si le client choisit le remboursement et que le défaut est confirmé, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, lorsque cela est possible.

Le remboursement sera traité après validation du dossier et apparaîtra selon les délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou de la plateforme de paiement utilisée.

Exclusion de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien inadapté, d’une modification du produit, d’un accident, d’une négligence ou de l’usure normale liée à son utilisation.

Dans ces situations, Zappy informera le client du résultat de l’analyse et pourra organiser le retour du produit, les frais d’expédition pouvant rester à la charge du client.

Garanties et droits du consommateur

Le consommateur conserve l’intégralité des droits qui lui sont reconnus par le Code de la consommation, le Code civil ainsi que la réglementation de l’Union européenne applicable.

Aucune disposition de cette politique ne saurait limiter ou exclure les droits légaux dont bénéficie le consommateur.